Trainer, coach e mentora Ana Lu Tanaka | @trevo360
A capacidade de se conectar com as pessoas será cada vez mais valorizada e necessária. O mapa da empatia é uma ferramenta simples e prática, inicialmente desenvolvida pela Xplane para detalhar a personalidade do cliente, traçar o perfil dos consumidores, mas aqui sugiro que ela seja utilizada em diversas situações para compreender melhor o mundo de qualquer pessoa. Seus interesses, sentimentos, dores e necessidades, por exemplo. Dessa forma, fica mais fácil de enxergar por outras perspectivas e entender algumas razões e comportamentos de outros.
Escrevo mais sobre o assunto no artigo Empatia como ferramenta para a liderança no Jornal 140. Leia aqui.
Passo a passo para fazer o mapa da empatia:
- Você pode baixar/imprimir o template do mapa clicando aqui. Outra sugestão é fazer o desenho em uma folha de sulfite.
- A folha será dividida em 6 partes, cada parte levantará informações importantes como interesses, dores, necessidades etc.
- Se não quiser escrever na folha, você também pode optar por colar post-its.
- Escolha uma pessoa para adentrar no mundo dela. Sugiro alguém que você queira se aproximar e no momento está um pouco mais distante.
- Detalho abaixo cada parte para ajudar no preenchimento.
1. O que vê?
- Quais são os estímulos visuais que essa pessoa recebe?
- Como é o mundo em que ela vive?
- Como são seus amigos?
- Como é a sua rotina?
- Quais são as mídias (TV, jornais, redes sociais) que ela consome?
2. O que escuta?
- O que / quais ideias essa pessoa escuta no cotidiano dela?
- Quais pessoas a influenciam?
- Quem são seus ídolos?
- Quais suas bandas/marcas favoritas?
- Quais meios de comunicação ela consome?
3. O que pensa e sente?
- Por quais experiências essa pessoa já passou?
- Como essa pessoa se sente em relação ao mundo?
- O que ela pensa sobre o futuro?
- Quais são as suas preocupações?
- Quais são os seus sonhos e desejos?
4. O que fala e faz?
- O que / sobre o que ela costuma falar?
-
Como essa pessoa se comporta?
-
O que ela costuma fazer? Quais seus hobbies?
-
Quais são as suas atividades?
- Como é a sua rotina?
5. Quais suas dores?
- Do que ela não gosta?
- Quais são os seus medos?
- Quais são suas frustrações?
- Quais são seus problemas e dificuldades?
- Quais são os obstáculos que ela enfrenta para atingir seus objetivos?
6. Quais suas necessidades?
- Qual é a definição de sucesso para essa pessoa?
- Quais são seus sonhos e objetivos?
- O que acabaria com seus problemas?
- O que traz felicidade/satisfação para ela?
- O que facilitaria a vida dela?
A empatia tem o poder de transformar relações. Além disso, incluir a prática no nosso cotidiano transforma a nossa forma de ver, pensar, sentir e fazer. Você ficará fascinada, fascinado, ao entrar no mundo das pessoas e tentar descobrir por que elas pensam como pensam, seus motivos, crenças e aspirações. Se gostou do tema, você pode ler o meu artigo Empatia como ferramenta para a liderança, clicando aqui.
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“Poderia haver maior milagre do que olharmos com os olhos do outro por um instante?”
Henry David Thoreau
