[Ferramenta] Mapa da empatia

Trainer, coach e mentora Ana Lu Tanaka | @trevo360

A capacidade de se conectar com as pessoas será cada vez mais valorizada e necessária. O mapa da empatia é uma ferramenta simples e prática, inicialmente desenvolvida pela Xplane para detalhar a personalidade do cliente, traçar o perfil dos consumidores, mas aqui sugiro que ela seja utilizada em diversas situações para compreender melhor o mundo de qualquer pessoa. Seus interesses, sentimentos, dores e necessidades, por exemplo. Dessa forma, fica mais fácil de enxergar por outras perspectivas e entender algumas razões e comportamentos de outros.

Escrevo mais sobre o assunto no artigo Empatia como ferramenta para a liderança no Jornal 140. Leia aqui.

Passo a passo para fazer o mapa da empatia:

  1. Você pode baixar/imprimir o template do mapa clicando aqui. Outra sugestão é fazer o desenho em uma folha de sulfite.
  2. A folha será dividida em 6 partes, cada parte levantará informações importantes como interesses, dores, necessidades etc.
  3. Se não quiser escrever na folha, você também pode optar por colar post-its.
  4. Escolha uma pessoa para adentrar no mundo dela. Sugiro alguém que você queira se aproximar e no momento está um pouco mais distante.
  5. Detalho abaixo cada parte para ajudar no preenchimento.
1. O que vê?
  • Quais são os estímulos visuais que essa pessoa recebe?
  • Como é o mundo em que ela vive?
  • Como são seus amigos?
  • Como é a sua rotina?
  • Quais são as mídias (TV, jornais, redes sociais) que ela consome?
2. O que escuta?
  • O que / quais ideias essa pessoa escuta no cotidiano dela?
  • Quais pessoas a influenciam?
  • Quem são seus ídolos?
  • Quais suas bandas/marcas favoritas?
  • Quais meios de comunicação ela consome?
3. O que pensa e sente?
  • Por quais experiências essa pessoa já passou?
  • Como essa pessoa se sente em relação ao mundo?
  • O que ela pensa sobre o futuro?
  • Quais são as suas preocupações?
  • Quais são os seus sonhos e desejos?
4. O que fala e faz?
  • O que / sobre o que ela costuma falar?
  • Como essa pessoa se comporta?
  • O que ela costuma fazer? Quais seus hobbies?
  • Quais são as suas atividades?
  • Como é a sua rotina?
5. Quais suas dores?
  • Do que ela não gosta?
  • Quais são os seus medos?
  • Quais são suas frustrações?
  • Quais são seus problemas e dificuldades?
  • Quais são os obstáculos que ela enfrenta para atingir seus objetivos?
6. Quais suas necessidades?
  • Qual é a definição de sucesso para essa pessoa?
  • Quais são seus sonhos e objetivos?
  • O que acabaria com seus problemas?
  • O que traz felicidade/satisfação para ela?
  • O que facilitaria a vida dela?
A empatia tem o poder de transformar relações. Além disso, incluir a prática no nosso cotidiano transforma a nossa forma de ver, pensar, sentir e fazer. Você ficará fascinada, fascinado, ao entrar no mundo das pessoas e tentar descobrir por que elas pensam como pensam, seus motivos, crenças e aspirações. Se gostou do tema, você pode ler o meu artigo Empatia como ferramenta para a liderança, clicando aqui.
“Poderia haver maior milagre do que olharmos com os olhos do outro por um instante?”
Henry David Thoreau

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